Tham khảo

Quy định sử dụng tại w24h

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại w24h, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng tại Việt NamMoMo · ZaloPay · Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi
w24h Quy định sử dụng tại w24h
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một quy định cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục.

Email

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét tài khoản qua email hỗ trợ chính thức của w24h.

Zalo

Nhắn tin qua Zalo để được hỗ trợ nhanh về quy trình xác minh ví điện tử hoặc thắc mắc liên quan đến giao dịch.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán. Chúng tôi sử dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ và xác minh danh tính qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Mã hóa SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều được mã hóa SSL. Thông tin thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money không lưu trên máy chủ của chúng tôi.

Xác minh OTP

Mỗi lần rút tiền lần đầu hoặc thay đổi thông tin nhạy cảm đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã liên kết với tài khoản.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản. Gửi yêu cầu qua Live Chat và xác minh danh tính để chúng tôi xử lý.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt sảnh. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách liên hệ khi cần hỗ trợ tại w24h.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại w24h. Việc truy cập và sử dụng dịch vụ chỉ hợp lệ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép.

Có. Liên hệ Live Chat hoặc gửi email, xác minh danh tính qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, và chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn.

Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money theo quy định hiện hành.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email hoặc hiển thị thông báo ngay trong tài khoản của bạn.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện hoạt động bất thường, thông tin đăng ký không chính xác, hoặc vi phạm các quy định được nêu trong điều khoản này.

Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính qua OTP, chúng tôi sẽ xử lý và xác nhận kết quả cho bạn.